阅读: 31 发表于 2024-11-13 12:11
本报讯 近期，江苏省高邮市殡仪馆不搞形式、不走过场、不留死角，扎实开展殡葬领域突出问题专项整治行动，做到整治工作全覆盖，整治问题零容忍。
提高思想认识，问题排查到位。该馆组织员工认真学习领会民政部等九部门文件精神，围绕殡葬领域损害群众利益、影响行业形象的突出问题，采取召开馆长办公会、职工座谈会、群众议事会、服务回访等形式，认真排查殡葬领域突出问题，精准发现问题，列出问题清单。
加强殡改宣传，引导文明办丧。利用电子显示屏、宣传栏、横幅标语等宣传阵地，积极宣传国家殡葬法规、殡葬惠民政策、殡葬改革新人新事，引导丧户文明节俭办丧，大力倡导文明节地生态安葬。
严格服务规范，启动问责程序。加强内部管理，启动问责程序，优化服务流程，规范服务行为。业务接待、洽谈人员严格执行工作纪律，挂牌上岗，使用文明用语，耐心向丧户宣传殡仪服务项目、收费标准、惠民政策，让丧户有知情权、选择权。认真填写《服务项目清单》《惠民减免申报表》，并在业务传递单上签名盖章，责任倒查到人，确保殡仪服务收费公开透明，杜绝殡仪服务欺诈、捆绑、强制消费。
划分殡仪服务，确保收费透明。将殡仪服务项目划分成基本服务项目和延伸服务项目，基本服务项目收费严格按照物价局审批标准，延伸服务项目收费标准在物价局进行备案。收费项目、收费标准公布上墙，设立举报信箱、举报电话，印制殡仪服务项目单，在业务洽谈室明显位置设立延伸服务项目提示牌，让丧户明明白白消费。
提供个性化选择，推行温情服务。借助第三方资源平台加强对员工的技能培训，推行告别主持个性化、礼厅布置特色化和鲜花服务时尚化等延伸服务项目，用亲情服务、温馨服务和跟踪服务，满足群众“逝有所安”的丧葬需求。
落实惠民政策，提升群众满意度。全面落实殡葬惠民政策，简化办事手续，对符合条件的丧户现场实施减免。同时，服务质量不缩水，服务期间不刁难，做到“一声问候、一把椅子、一杯热水、一腔热情”的亲情服务，提升群众满意度。（陈义威孙越俊）