阅读: 25 发表于 2024-12-12 11:58
近年来，虽然政府加大对殡葬基本公共服务的投入与保障，实施殡葬基本公共服务免费工程，但平时市民很少主动去了解殡葬政策、掌握治丧流程以及殡葬服务市场情况的积极性，导致在办理丧事活动中，表现出无所适从、无处着手。为解决市民治丧过程中所急所需，进一步提升殡葬工作公众满意度，巩固“殡葬服务提升年”成果，合肥市民政局自今年清明节开始，在城区全面推行“殡葬便民服务进社区”活动，为丧户提供殡葬政策宣传、协助开展治丧服务，推进“节俭治丧、文明殡葬”新风尚。
活动主要内容为：一是建立遗体接运宣传制度。市殡仪馆在接运遗体过程中，派员向丧户发放《惠民殡葬宣传单》，第一时间开展殡葬政策宣传，公开市殡仪馆殡葬基本公共服务免费项目与其他政府定价服务项目；向丧户发放《殡葬办理事宜告知书》，告知丧事办理程序和文明治丧要求。
二是建立社区殡葬便民服务信息员网络，开展殡葬上门宣传与协助服务。城区每个社区都确定一名工作人员作为殡葬便民服务信息员，在获得辖区内有居民去世的信息后，选择适当时机上门为丧户提供殡葬政策宣传、提供办理殡葬事宜告知书，并选择适当方式，因地制宜地协助丧户开展治丧服务。同时，在社区服务大厅提供殡葬咨询服务，展示殡葬政策宣传单，并在公示栏张贴。
三是建立殡葬服务企业与丧户服务合同见证制度。市殡仪馆成立了殡葬便民服务科，免费向殡葬代理服务企业提供《殡葬代理服务合同书》、《殡葬代理服务承诺书》、《殡葬代理服务委托书》，并现场见证殡葬代理企业与丧户签订服务合同书。
四是推行殡葬“诚信服务、价格自律”倡议活动。以市殡葬协会为载体，开展由6家会员单位发起的“诚信服务、价格自律”倡议活动，发起单位公开向社会承诺，同时，将殡葬服务项目与商品价格，自愿向市殡葬协会备案，并自愿在市殡仪馆服务大厅对倡议书及备案价格表进行公示，确保服务公开、透明，主动接受社会监督。
五是建立评价与反馈机制。为更好地保障各项工作顺利推进，市殡仪馆在遗体接运第一时间，会将相关信息向逝者所在社区信息员进行通报，同时，对社区上门服务开展情况建立告知书回执制度，并服务满意度情况进行抽查。
目前，合肥市各城区都在进行工作推进，不断提升服务水平，完善服务内容。(记者 王晶)